Politique de retour
DROIT DE RETRACTATION
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.
Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation : « Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature. ».
CONDITIONS
1. Faites votre demande de retour auprès du service client par mail à l'adresse mayliboutique.sav@gmail.com
2. Imprimer le bordereau
3. Glissez le bon de commande dans le colis
5. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement
DELAIS ET FRAIS DE RETOUR
Le client dispose de 14 jours suivant la réception de la commande pour nous renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à LA CHARGE DU CLIENT. Nous envoyons une étiquette à notre charge mais le montant des frais de retour sera déduit du montant de votre remboursement.
Le montant des frais est de 5,95euros. Le montant des frais est fixe peu importe le poids du colis.
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client enverra un mail au client afin de vous informer que le délai a été dépassé.
Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
CONDITION DE RETOUR
Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, y compris l’étiquette.
De même, les chaussures doivent être renvoyées avec la boite à chaussures d’origine et les housses anti-poussière.
Les articles ne doivent être ni portés/ni lavés.
Les articles ne doivent pas avoir des traces de maquillage
Pour des raisons d'hygiène : les bijoux et maillots de bain ne seront ni repris ni échangés.
En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusées. De plus, les boites de chaussures ne peuvent pas servir de colis.
REMBOURSEMENT
Si le client exerce son délai de rétractation, la société MAYLI s'engage à lui rembourser les sommes effectivement versées dans un délai maximum de 15 jours par le même moyen de paiement que le client a effectué lors de la commande.
Attention : Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur le bon de retour (avoir, remboursement ou échange), un remboursement sera automatiquement effectué par le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la commande. Conformément à nos CGV rubrique droit de rétractation.
RETOURNER UN ARTICLE AVEC UN COMPTE CLIENT
1. Sur son compte client choisir la commande concernée par le retour souhaité – Onglet historique et détails des commandes
2. Sélectionner le ou les articles souhaités en indiquant la quantité à retourner ainsi que le motif de votre retour
3. Votre demande sera traitée par le service client
4. Lorsque votre demande est acceptée vous pouvez télécharger le bon de commande – Onglet retour de marchandise
6. Glissez le bon de commande dans le colis
7. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement
A savoir, les retours sont traités sous 10 jours ouvrés, les frais de port ne sont pas remboursés dans le cas où la commande a été expédié. Vous recevrez un mail dès que votre retour sera traité (pensez à vérifier vos spams ou indésirables)
Le service client répond à toutes vos demandes complémentaires, uniquement par e-mail, sur mayliboutique.sav@gmail.
Télécharger le bordereau de rétractation
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